Banco de Brasília utiliza IA para personalizar serviços, otimizar operações e combater crimes financeiros.
Em entrevista, Paulo Henrique Costa, CEO do BRB, revelou como a inteligência artificial (IA) está transformando o banco em uma instituição financeira mais eficiente, segura e personalizada. A IA já está presente em diversas áreas do BRB, impactando diretamente a experiência dos clientes e as operações internas. “A inteligência artificial está no centro da nossa estratégia de inovação”, afirma. “Com ela, estamos otimizando processos, personalizando serviços e reforçando a segurança das operações.”
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Personalização e eficiência
Segundo o presidente, o BRB utiliza algoritmos de machine learning para entender o comportamento e as preferências dos clientes. Isso permite oferecer produtos e serviços mais relevantes no momento certo e pelo canal mais adequado. Ele ressalta que essa personalização já é uma realidade no SuperApp BRB, no Nação FLA e na assistente virtual BáRBara, e a tendência é que se torne ainda mais sofisticada nos próximos anos.
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“Nossos clientes já sentem os benefícios da IA em seu dia a dia”, diz o CEO. “Com a IA, podemos oferecer uma experiência mais intuitiva e personalizada, antecipando as necessidades de cada cliente.”
Além da personalização, Costa lembrou que a IA também contribui para a eficiência operacional. O banco registrou um aumento de 30% na produtividade em projetos de desenvolvimento de software, graças à utilização de IA. Isso se traduz em soluções mais ágeis e eficazes para os correntistas.
Segurança reforçada
A IA também desempenha um papel crucial na segurança do banco. O CEO explica que na área de compliance, a tecnologia auxilia na prevenção à lavagem de dinheiro (PLD/FTP), detectando comportamentos suspeitos com maior precisão. “A IA nos permite monitorar transações de forma mais eficaz e reduzir falsos positivos”, disse. “Isso aumenta a assertividade na identificação de atividades irregulares e protege o sistema financeiro como um todo.”
Ainda de acordo com Consta, o BRB também investe em IA para fortalecer a cibersegurança. A tecnologia monitora ameaças em tempo real, protegendo os dados dos clientes e garantindo a integridade das operações bancárias. Olhando para o futuro, o banco planeja continuar investindo em IA nos próximos anos, expandindo sua aplicação para novas áreas e aprofundando sua integração aos serviços existentes. “Nosso compromisso é oferecer aos clientes uma experiência cada vez mais intuitiva, segura e personalizada”, conclui. “A IA é uma ferramenta fundamental para alcançarmos esse objetivo.”
Da redação com informações da Fecomércio-DF
Leia a entrevista na íntegra: https://encr.pw/VXaNV
